Ile razy próba załatwienia prostej sprawy kończyła się przeszukiwaniem kilku stron internetowych, przekierowaniami między instytucjami i telefonami, które prowadziły donikąd? Wrocław postanowił przeciąć ten węzeł informacyjny. Miasto uruchomiło pilotażowo Poradnik Mieszkańca – nowe narzędzie online, które ma uporządkować chaos i skrócić drogę od pytania do rozwiązania.

To zbiór rzetelnych, aktualnych i jasno opisanych informacji. W jednym miejscu zebrano odpowiedzi na ponad 150 pytań z 11 kategorii tematycznych – od spraw urzędowych, przez komunikację i edukację, po podatki, opłaty, uszkodzenia i awarie. Zamiast szukać w archiwalnych artykułach czy przypadkowych odpowiedziach w internecie, mieszkańcy otrzymują uporządkowaną bazę wiedzy przygotowaną przez samorząd.

Przeczytaj również: Od pomysłu do miliarda? inQUBE Academy otwiera drzwi do startupowego świata

Krok po kroku przez formalności

Poradnik nie ogranicza się do ogólników. Prowadzi bowiem użytkownika przez procedurę – wskazuje, gdzie należy się zgłosić, jakie dokumenty przygotować i z jakiej formy kontaktu skorzystać. Odpowiada na pytania, które pojawiają się w codziennym życiu: gdzie wyrobić dowód osobisty, jak zarejestrować narodziny dziecka, gdzie zgłosić brak wody w kranie czy nieodebrane odpady.

Ponadto, jak podkreśla Renata Granowska, celem narzędzia jest realne przyspieszenie całego procesu i poprawa komfortu życia mieszkańców. Informacja ma być konkretna, przystępna i prowadzić do właściwej instytucji bez zbędnych etapów pośrednich.

W praktyce oznacza to mniej frustracji, mniej pomyłek i mniej straconego czasu.

Skala problemu była ogromna

Potrzeba stworzenia takiego serwisu nie wzięła się znikąd. W 2025 roku dyspozytorzy infolinii Urzędu Miejskiego we Wrocławiu odebrali aż 120 tysięcy połączeń. To liczba, która pokazuje skalę informacyjnego przeciążenia.

Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu miesięcznie otrzymuje około tysiąca telefonów i maili. Jak zaznacza jego dyrektor, Tomasz Staruchowicz, część zgłoszeń dotyczy spraw, które w ogóle nie leżą w kompetencjach tej jednostki. Mieszkańcy często nie wiedzą, do kogo powinni się zwrócić.

Poradnik ma uporządkować ten system. Wskazać właściwego adresata i skrócić dystans między problemem a rozwiązaniem.

Interaktywna mapa i jasne kompetencje

Jednym z praktycznych elementów nowego narzędzia jest interaktywna mapa. Dzięki niej mieszkańcy mogą sprawdzić, kto jest właścicielem konkretnej działki. To kluczowa informacja w sytuacjach spornych lub wymagających zgłoszenia – na przykład przy problemach z utrzymaniem terenu.

Jak wyjaśnia Adrian Staniszewski z Agencja Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej, Poradnik jasno wskazuje, gdzie zgłosić potrzebę odśnieżenia. W przypadku dróg miejskich i przylegających chodników właściwy będzie Ekosystem, w parkach – Zarząd Zieleni Miejskiej, a w przypadku terenów prywatnych – ich zarządca. Informacja, która wcześniej wymagała kilku telefonów i domysłów, teraz dostępna jest w kilku kliknięciach.

To konkretna odpowiedź na codzienne, praktyczne problemy.

Chcesz zadbać o stan swojego uzębienia? Dzięki usługom dentysta Wrocław jest to możliwe! Sprawdź: implanty Wrocław

Wspólna praca wielu instytucji

Nad Poradnikiem pracowali przedstawiciele różnych departamentów urzędu oraz miejskich spółek i jednostek. Dzięki temu baza nie jest zbiorem ogólnych wskazówek, lecz efektem współpracy osób, które na co dzień obsługują mieszkańców i znają realny przebieg spraw.

Serwis uwzględnia obowiązujące przepisy, ale także praktykę urzędową. Opisuje proces tak, jak wygląda on z perspektywy mieszkańca – z uwzględnieniem etapów, terminów i wymaganych dokumentów.

To ważne, bo formalności często wydają się bardziej skomplikowane, niż są w rzeczywistości. Brakuje jedynie jasnej instrukcji.

Projekt, który będzie się rozwijał

Poradnik Mieszkańca to projekt pilotażowy. Miasto zapowiada jego dalszy rozwój – rozbudowę bazy pytań oraz nowe funkcjonalności. Kluczową rolę mają odegrać opinie samych użytkowników. Mieszkańcy mogą zgłaszać swoje uwagi bezpośrednio przez stronę serwisu.

To zaproszenie do współtworzenia narzędzia, które ma odpowiadać na realne potrzeby. Wrocław stawia na system, który nie tylko informuje, ale uczy się wraz z użytkownikami.

W świecie, w którym nadmiar informacji często utrudnia działanie, uporządkowana wiedza staje się wartością. Poradnik Mieszkańca ma być właśnie takim punktem orientacyjnym – miejscem, w którym zaczyna się rozwiązanie codziennych spraw.